Les auto-exclusions ne s’annulent pas, même après leur date de fin prescrite.
Afin de mettre fin à votre exclusion, vous devrez contacter le support client de BET99 à support@bet99.com avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Date de naissance ou code postal
- Nom d'utilisateur
- Raison de l'auto-exclusion
- Preuve de réussite du Quiz d'auto-évaluation sur le jeu* sous la forme d'une capture d'écran du résultat
La direction de l'engagement client de BET99 évaluera ensuite votre cas et prendra une décision quant à la réouverture ou non de votre compte dans les 48 heures.
*Le Quiz d'auto-évaluation du jeu, basé sur l'Indice canadien du jeu problématique, peut être consulté à l'adresse https://www.responsiblegambling.org/for-the-public/safer-play/self-assessment-quiz/ et comprend neuf des questions simples auxquelles vous répondez soit Jamais, Parfois, La plupart du temps, Presque toujours ou Ne sait pas. Vos réponses seront notées : plus le score est élevé, plus le risque que votre jeu constitue un problème est grand.