Bien que vous ne puissiez pas vous connecter à votre compte BET99 en cas d'auto-exclusion, BET99 restituera toujours les fonds aux joueurs incapables de demander eux-mêmes un retrait via leur compte. Si après avoir activé une auto-exclusion, vous réalisez que vous aviez encore des fonds sur votre compte BET99 que vous souhaitez retirer, voici les étapes à suivre en fonction du statut précédent de votre compte.
Veuillez noter que même si ces procédures constituent la norme chez BET99, des circonstances individuelles dans des cas spécifiques peuvent signifier que des informations ou des contrôles supplémentaires seront nécessaires - soyez toutefois assuré que nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus.
Joueurs déjà vérifiés
Les joueurs qui ont déjà été vérifiés avant l'exclusion doivent contacter support@bet99.com pour demander de retirer des fonds d'un compte vérifié mais exclu. Joindre une photo de votre pièce d'identité telle qu'un passeport ou un permis de conduire ainsi que les détails du compte sur lequel vous souhaitez que les fonds soient transférés contribuera à accélérer ce processus.
Joueurs non vérifiés
Les joueurs non vérifiés doivent contacter support@bet99.com et expliquer qu'ils souhaitent se retirer d'un compte non vérifié et auto-exclu. Une copie de votre pièce d'identité telle que votre permis de conduire ou votre passeport doit être jointe, ainsi qu'un justificatif de domicile tel qu'un relevé bancaire ou une facture de services publics daté des 90 jours précédents. Nous vous contacterons ensuite si d'autres détails sont nécessaires afin de vérifier votre identité avant de procéder à une tentative de virement bancaire de fonds.